剑指下一代ERP和CRM SaaS，微软加码中国市场

ERP与CRM是商业应用软件中的两大主要品类，也是现代企业管理的核心软件。世界一流企业级软件厂商都在这两大领域有所建树，包括SAP、微软、Oracle、Salesforce、Infor等，其中SAP、微软、Oracle等既提供本地部署版本，也提供云端部署SaaS版本。面向数字化转型和数字经济时代，商业应用软件巨头纷纷抢占下一代商业应用平台市场。

2022年10月初，波士顿咨询发布了以“下一代ERP”为主题的报告，指出：大数据、云计算和移动应用等新技术使得ERP架构进一步进化，采用现代化架构的ERP就被称为“下一代ERP”，预计到2025年进入主流成熟期。波士顿咨询认为，“下一代ERP”将和前沿企业技术进一步融合，构成企业运营数字化的新模式——超级自动化。

“超级自动化”也是下一代商业应用平台的核心思想，数据和数字化平台框架（Data & Digital Platform）是下一代商业应用平台的设计理念。作为下一代商业应用平台的代表，微软Dynamics 365商业应用平台和Power Platform低代码开发平台即以数据和数字化平台框架为设计理念，以实现“超级自动化”为主要目标，一个平台提供和打通ERP和CRM SaaS。2022年9月底，微软宣布进一步升级在华商业应用战略，剑指中国ERP/CRM SaaS市场。

以传统ERP为代表的商业应用软件包括了财务会计、管理会计、销售、计划、生产运营、采购、库存、质量等主要企业管理职能，此后又在ERP基础上衍生出CRM客户关系管理、供应链管理、制造执行、产品研发、计划预算、商业智能等其它商业应用和企业信息系统。互联网时代，以ERP为核心的商业应用再次延伸到企业外部商业生态，EAI企业应用集成和BPM业务流程管理等新技术的出现，推动了商业应用的技术体系变革。

（微软大中华区商业应用事业部总经理李威）

随着云计算、大数据、人工智能等数字技术彻底打破了传统企业运营管理模式，以ERP为核心的商业应用软件也面临着巨大的变革。波士顿咨询指出，下一代ERP主要特征包括：业务服务实现松耦合的组件化，使系统更加便于定制，灵活地适应业务变化；整合了数据分析和业务操作，分析结果更实时，以数据驱动来实时优化决策，使得流程更智能；支持移动化用户体验和物联网应用的前端数字化转型。而基于下一代ERP所实现的“超级自动化”包括：智能业务流程管理、机器人流程自动化、任务自动化、低代码和无代码开发工具、人工智能和业务决策优化等。

处于全球商业应用软件第一大阵营的微软，自推出智能云Azure以后，就着手推动自身软件产品的云端变革，特别是基于公有云和云计算技术，重构商业应用平台，其中就包括Dynamics 365和Power Platform。微软大中华区商业应用事业部总经理李威介绍，微软首先将传统CRM和ERP重构为以Apps套件为主的Dynamics 365之后，又基于Power Platform低代码开发平台进一步增强商业应用的整体扩展性与灵活性，在保证本身产品无缝衔接的同时，更赋予企业对外灵活的架构与集成能力。

在很大程度下，Dynamics 365和Power Platform组合，就体现了波士顿咨询所提出的“下一代ERP”以及以“下一代ERP”为代表的下一代商业应用SaaS软件。Dynamics 365和Power Platform都基于微软智能云Azure，天然可与Azure上的各种PaaS服务特别是AI与数据PaaS服务，以及Office 365、Teams、LinkedIn等无缝打通，是实现企业运营与管理超级自动化的下一代商业SaaS平台首选。

作为微软四朵云中的重要一朵云，Dynamics 365是基于云端的新一代智能企业应用平台，全面整合了CRM和ERP的众多功能，以按需构建的应用模块，实现不同行业企业对于市场、销售、服务、运营、财务、人才等业务流程的智能化管理。

Dynamics 365包含了销售、市场营销、服务、财务、商务、供应链管理、人力资源、项目管理、客户数据平台、中小企业等模块，在一个产品平台上打通了CRM与ERP。微软大中华区商业应用事业部总经理李威强调，微软对于Dynamics 365的重构并不是要提供市场已有ERP和CRM SaaS的类似产品，而是从四大方面强调了Dynamics 365的独特性：数据、协作与协同、超级自动化和全民开发。

首先，强大的数据能力是Dynamics 365区分于市场上已有产品的重要差异化优势。传统ERP或CRM的数据来源主要是人工录入或Excel表格导入，而现代企业运营中涌现了各种全新的数据源：物联网、电商、车联网、智能APP等。这些源源不断产生的大数据将传统ERP的System of Record记录功能，转换为基于大数据和人工智能的预测能力，而被动处理数据和信息的传统ERP和CRM系统，则转换为主动预测需求和提供服务的新一代系统。

其次，混合办公环境下的无缝协作与协同，体现了Dynamics 365代表了新一代企业办公思想。在全球疫情下，混合办公已经成为了主流，即使人们开始回到办公室工作，人们也越来越意识到基于技术手段的不见面远程合作反而是“强连接”，能让团队更加专注和高效，例如维修工程师在现场维修时可以通过混合现实HoloLens连接到远程的技术专家，高效协作完成维修任务。而即将到来的元宇宙将计算与现实世界融为一体，更打开了混合式未来工作的创新协作新空间。

第三是超级自动化，包括通过Power Platform提供的RPA机器人流程自动化功能，让机器自动完成销售订单录入等工作。而Power Platform以微软智能云Azure为基础，可无缝衔接数据库、人工智能、DevOps等微软云服务，例如调用微软强大的人工智能服务，实现更加智能的业务超级自动化。Power Platform还能与Microsoft 365智能生产力和协作工具的无缝集成，轻松实现对办公和业务流程的自动化和定制化。

第四是全民开发，这就是Power Platform的全面功能。Power Platform 提供了完全可视化、低代码的全民开发体验，既可以实现对微软智能云“三驾马车”Microsoft Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 的集成、定制和拓展，也可与第三方商业应用及数据服务无缝衔接。Power Platform包括应用开发工具Power Apps、业务流程自动化工具Power Automate、网站开发工具Power Pages、商业数据分析工具Power BI 以及智能对话机器人开发工具Power Virtual Agents等，全面满足全民开发需求。

简单理解，Dynamics 365+Power Platform是下一代商业SaaS应用平台，提供了完整的ERP和CRM以及更多企业应用的模块，支持低代码和无代码开发，再以Azure作为数据和数字化平台框架，打通Microsoft 365、Teams、LinkedIn等微软企业级SaaS应用，为现代企业数字化转型提供大数据和预测能力、混合办公协同与协作、超级自动化和全民开发等全新能力。

2022年8月，突然传出Salesforce销售部门将退出中国市场的消息，该部分业务将交给阿里云代销。随着Salesforce的退出，中国高端CRM SaaS市场出现了空位，这给其它ERP、CRM和商业应用SaaS厂商带来了新的市场机会。与Salesforce不同，微软早在2019年就向中国市场引入了Dynamics 365，一年后Power Platform在华商用，微软智能云全家族在华汇聚，2022年更见证了微软中国30周年，显然微软云对于中国企业来说是非常稳定可靠的选择。

对于中国企业来说，微软Dynamics 365和Power Platform是一个全球化商业应用平台。基于从中国到全球一致的智能云技术架构，微软Dynamics 365和Power Platform 不仅拥有全球12个国家的100余项安全、可信云平台认证，还通过了众多国家不同行业的核心法规与资质认证。同时，Dynamics 365支持45种语言，利用系统设置可以支持无限制多币种，同时还支持30余种国际财税体系无缝对接，通过财务模块支持多实体多账套。其中央可控、集中管理的统一IT系统，提高各地灵活性，通过实时数据洞察为管理提供依据。

在2022年9月29日的战略发布会上，微软宣布联合本土合作伙伴，将聚焦零售、消费电子、工业制造、汽车、医疗等行业的实际需求，打造有针对性的云行业套件。首期微软将推出面向医疗和生命科学领域的云行业套件，帮助客户量身定制技术和解决方案，为医疗和生命科学领域的数字化发展和智慧医疗带来新动力。

微软大中华区商业应用事业部总经理李威强调，医疗和生命科学云行业套件是微软与微软行业解决方案服务部联合开发，基于微软与客户实际项目过程中提取出的最佳实践以及观察到的共性需求。强生医疗中国是微软医疗和生命科学云行业套件的重要启迪者，微软与强生医疗中国合作构建渠道管理和客户管理平台，打造集团统一的端到端的销售、渠道和数据分享的流程，同时满足个性化需求，其中的通用性功能为云行业套件的成立奠定了基础。微软云行业套件运行在Dynamics 365和Power Platform之上，免费向合作伙伴开放。

而随着Salesforce销售部门退出中国市场，也必然会有客户问微软，为什么要在中国市场坚持下去？对于微软在中国市场的战略决心与持续投资，微软大中华区商业应用事业部总经理李威表示，中国市场对于很多微软的客户来说都至关重要，甚至要占到这些客户全球营收的前三大贡献市场，那么微软必须要服务这些客户在中国的IT需求；其次，很多全球企业的数字化创新基地都设在了中国市场，因为中国的网民规模、电商规模、5G服务等都在全球排位前列，中国的创新速度远远快于其它市场，很多全球企业的数字化转型都是在中国市场先验证成功后再推广到其它地区；第三，中国自身的创新场景和规模，也在引领全球的数字化创新，例如中国的电动汽车规模、物联网规模、工业互联网规模等，拉动了SaaS商业应用和产业互联网的创新。

整体来说：微软加码中国SaaS商业应用市场，填补了Salesforce退出中国市场后的空白，不仅是对中国市场及客户充满信心与决心，更是“押注”中国数字化转型与数字经济发展速度。随着中国企业运营管理的快速迭代发展，以及以微软Dynamics 365和Power Platform为代表的下一代商业SaaS架构所引领的市场大趋势，每个企业都值得思考是否要把ERP和CRM为代表的商业应用重构一次！（文/宁川）